זאת דרכו של hugh macleod להסתכל על הדברים, אבל האמת מורכבת מעט יותר. אז מי באמת נוטל חלק פעיל בשיחה באינטרנט? כלל האצבע מדבר על אחוז אחד של "יוצרים", עשרה אחוזים שיצרו איתו אינטראקציה כלשהי, ורוב דומם של 89% שיצפו בתכנים באופן פאסיבי.

ב-forrester שכללו את כלל האצבע הזה, ובנו סולם בן שש רמות של השתתפות בשיחה, החל מיצירה אקטיבית ועד צריכה פאסיבית. הציצו במצגת הקצרצרה שלפניכם:

כשמדברים על בניית מערכת יחסים עם קהלים ויצירת שיחה אמיתית, לא מספיק לזרות את באזזוורד הקסמים - conversation marketing. יש משמעות אדירה להבנת הקהל, להגדרת סוג הקשר או האינטראקציה הנשאפים, לכלים שנספק לקהל שלנו לצורך קיום הקשר, ולשאלות - האם אנחנו מעוניינים "להעביר" אותם שלבים בסולם, האם אנחנו רוצים לבנות מערכת יחסים רציפה לאורך זמן, או מעוניינים במהלך לזמן נתון?

המפרסמים הישראליים נמצאים בשלב ראשוני, יחסית, של שימוש מושכל במדיה החברתית. אני קוראת לזה שלב ה"לעשות". שלב ה"לעשות נכון" או "לעשות מדהים" בא אחר כך. יש התלהבות גדולה מעצם השימוש בכלים, אבל לא תמיד השימוש הוא נכון, תורם בצורה אמיתית (ולא ברנז'אית) למותג, ויוצר תהודה מספקת.